產(chǎn)品主要功能
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產(chǎn)品主要功能
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網(wǎng)頁對話 |
網(wǎng)站訪客無需下載和安裝任何插件及客戶端軟件，只需輕輕點擊，即可與網(wǎng)站客服進行實時在線交流。
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主動對話 |
網(wǎng)站客服可以向網(wǎng)站訪客主動進行對話，其中包括發(fā)出對話邀請和直接對話兩種方式，使客服人員有主動發(fā)掘客戶的機會。
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常用語預(yù)設(shè) |
網(wǎng)站客服可以根據(jù)自己公司的特定需求預(yù)先設(shè)定常見問題應(yīng)答內(nèi)容，以節(jié)省響應(yīng)時間。
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消息查看在先 |
消息查看在先：在對話過程中，網(wǎng)站客服可同步看到訪客正在輸入的信息，由此提前準(zhǔn)備相關(guān)應(yīng)答。
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對話轉(zhuǎn)接 |
網(wǎng)站客服之間可靈活轉(zhuǎn)接對話,實現(xiàn)類似集團電話的效果，以提高接待效率。
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訪客來源追蹤 |
網(wǎng)站客服可實時查看網(wǎng)站當(dāng)前訪客數(shù)量、來源位置及所在頁面，甚至能看到訪客來自哪個搜索引擎、通過哪個關(guān)鍵詞找到您的網(wǎng)站。
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流量統(tǒng)計 |
網(wǎng)站客服可實時查看網(wǎng)站的各種流量統(tǒng)計信息。
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系統(tǒng)設(shè)定 |
根據(jù)企業(yè)的需求可自定義對話界面、對話數(shù)量、設(shè)定歡迎信息、設(shè)定聲音提示等。
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收藏夾管理 |
網(wǎng)站客服可以根據(jù)自己的需要將常用的網(wǎng)頁URL添加到收藏夾中，并進行分類管理。
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訪客阻止 |
針對惡意騷擾攻擊網(wǎng)站客服的情況，系統(tǒng)提供了訪客阻止功能，可以根據(jù)IP地址或訪客ID對其進行阻止，從而確保后臺客服人員免受打擾。
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文件傳送 |
在對話過程中，后臺客服人員和訪客可以相互傳送文件。
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發(fā)送截圖 |
后臺客服人員可以直接進行截屏，并將圖片發(fā)送給訪客端顯示。
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歷史記錄查詢 |
網(wǎng)站客服可在線查詢歷史對話紀(jì)錄，支持各種復(fù)雜條件的高級查詢。
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數(shù)據(jù)分析 |
系統(tǒng)可對訪客信息進行歸類、整理和分析。
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客服分組 |
在訪客端相關(guān)頁面嵌入相關(guān)分組訪客在不同的頁面訪問時就有相對應(yīng)的客服服務(wù)。如此貼心的設(shè)計在提高客服的工作效率的同時，當(dāng)然也會提高訪客的滿意。
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熟客識別 |
從此不必為重要客戶的信息流失而擔(dān)憂，即使您的客戶下線后重新與您對話,他的訪客名片與歷史對話也不會消失,方便您的識別。
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自定義客服權(quán)限 |
您可以根據(jù)需要來自己定義客戶的權(quán)限，也可以修改原有客服的權(quán)限。